Peserta BPJS Kesehatan tidak harus terus terdaftar di fasilitas kesehatan tingkat pertama yang sama. Perubahan dapat dilakukan apabila kebutuhan pelayanan berubah atau lokasi berobat sudah tidak lagi sesuai.
Perpindahan fasilitas kesehatan tingkat pertama sering dilakukan karena peserta berpindah tempat tinggal, lokasi kerja, atau ingin memperoleh akses layanan yang lebih dekat dari rumah.
Pilihan fasilitas kesehatan pertama juga cukup beragam. Peserta dapat berpindah dari puskesmas ke puskesmas lain, dari puskesmas ke klinik pratama, maupun dari klinik ke klinik lainnya selama memenuhi ketentuan.
Setiap peserta bebas memilih fasilitas kesehatan tingkat pertama yang tersedia pada wilayah tujuan. Pilihan tersebut tetap harus memperhatikan kuota peserta yang masih tersedia di fasilitas kesehatan baru.
Perubahan fasilitas kesehatan tidak membuat kepesertaan BPJS Kesehatan menjadi tidak aktif. Status peserta tetap berjalan selama iuran dibayarkan sesuai ketentuan yang berlaku.
Hal yang perlu dipahami, fasilitas kesehatan baru tidak langsung dapat digunakan pada hari permohonan diajukan. Sistem BPJS Kesehatan terlebih dahulu memproses perubahan data peserta.
BPJS Kesehatan juga menyediakan beberapa cara untuk mengajukan perpindahan fasilitas kesehatan. Salah satu metode yang paling praktis ialah melalui aplikasi Mobile JKN tanpa harus datang ke kantor cabang.
Layanan tersebut membantu peserta mengubah data kepesertaan hanya melalui telepon seluler. Seluruh proses dapat dilakukan dari mana saja selama akun Mobile JKN sudah aktif dan data peserta sesuai.
Meski terlihat sederhana, peserta tetap perlu memahami syarat, waktu perubahan, serta kapan fasilitas kesehatan baru mulai dapat digunakan agar tidak mengalami kendala saat membutuhkan pelayanan medis.
Artikel ini merangkum langkah perpindahan fasilitas kesehatan tingkat pertama melalui Mobile JKN, lengkap dengan syarat, waktu proses, serta aturan yang perlu diketahui sebelum mengajukan perubahan.
Daftar Isi
Cara Pindah Faskes BPJS Kesehatan Lewat Mobile JKN
Proses ini sepenuhnya dilakukan secara mandiri lewat aplikasi resmi BPJS Kesehatan tanpa perlu bantuan petugas maupun datang ke kantor cabang mana pun.
- Unduh aplikasi Mobile JKN melalui Play Store atau App Store, lalu buat akun jika belum pernah mendaftar sebelumnya.
- Masuk memakai NIK atau nomor kartu BPJS Kesehatan, kemudian ketikkan password beserta captcha yang muncul di layar.
- Ketuk menu Lainnya pada halaman utama, lalu pilih opsi Perubahan Data Peserta untuk melanjutkan proses.
- Pilih nama anggota keluarga yang faskesnya ingin diperbarui, sebab satu akun bisa mencakup beberapa peserta sekaligus.
- Masuk ke menu Fasilitas Kesehatan Tingkat I, lalu centang kolom Perubahan Satu Keluarga bila ingin mengubah faskes seluruh anggota serentak.
- Lengkapi data provinsi dan kota atau kabupaten tempat tinggal terbaru sebelum memilih faskes yang dituju.
- Pilih fasilitas kesehatan tingkat pertama yang diinginkan, baik puskesmas, klinik pratama, maupun praktik dokter umum.
- Tekan tombol Simpan, lalu ketuk Setuju pada halaman konfirmasi yang muncul setelahnya.
- Masukkan PIN sebagai lapisan verifikasi keamanan akun sebelum proses dilanjutkan ke tahap akhir.
- Ketuk tombol Verifikasi untuk menyelesaikan seluruh pengajuan perpindahan faskes secara online.
Jika kendala teknis muncul saat mengakses aplikasi, peserta tetap punya jalur lain lewat WhatsApp Pandawa, Care Center 165, layanan keliling MCS, atau kunjungan ke kantor cabang terdekat.
Berapa Lama Proses Perubahan Faskes BPJS Kesehatan?
Banyak peserta mengira fasilitas kesehatan baru bisa langsung digunakan setelah permohonan dikirim. Padahal, BPJS Kesehatan menerapkan masa berlaku yang berbeda antara waktu pengajuan dan waktu aktivasi.
Permohonan yang diajukan melalui Mobile JKN umumnya langsung tercatat di sistem apabila seluruh data telah lengkap dan proses verifikasi berhasil dilakukan tanpa kendala.
Apabila permohonan perpindahan disetujui, fasilitas kesehatan yang baru akan mulai aktif pada tanggal 1 di bulan berikutnya. Sebelum waktu tersebut tiba, peserta masih menggunakan fasilitas kesehatan lama.
Sebagai contoh, permohonan perpindahan yang diajukan pada bulan Juli akan membuat fasilitas kesehatan baru mulai berlaku sejak tanggal 1 Agustus apabila seluruh proses administrasi selesai.
Ketentuan tersebut berlaku untuk seluruh jenis perpindahan, baik dari puskesmas menuju klinik, klinik menuju puskesmas, maupun perpindahan ke fasilitas kesehatan lain yang tersedia dalam sistem BPJS Kesehatan.
Apabila ingin memastikan perubahan telah berhasil, peserta dapat membuka kembali aplikasi Mobile JKN dan melihat data fasilitas kesehatan yang tercantum pada informasi kepesertaan.
Jika ditemukan perbedaan data atau proses perubahan belum selesai dalam waktu yang wajar, peserta dapat menghubungi Care Center 165, layanan PANDAWA, atau mendatangi kantor BPJS Kesehatan terdekat untuk memperoleh penjelasan lebih lanjut.
Kapan Bisa Mengajukan Perubahan Faskes BPJS Kesehatan?
BPJS Kesehatan menetapkan aturan mengenai waktu perpindahan fasilitas kesehatan tingkat pertama. Aturan ini dibuat agar proses administrasi peserta berjalan tertib dan pemerataan peserta di setiap FKTP tetap terjaga.
Secara umum, peserta baru dapat mengajukan perubahan fasilitas kesehatan setelah terdaftar minimal tiga bulan di fasilitas kesehatan tingkat pertama sebelumnya.
Artinya, apabila seseorang baru saja memilih puskesmas atau klinik tertentu sebagai FKTP, permohonan perpindahan ke fasilitas lain baru dapat dilakukan setelah melewati masa tersebut.
Ketentuan tiga bulan berlaku untuk sebagian besar peserta BPJS Kesehatan. Setelah syarat waktu terpenuhi, peserta dapat memilih fasilitas kesehatan lain sesuai kebutuhan dan ketersediaan kuota.
Meski demikian, terdapat beberapa kondisi tertentu yang memungkinkan peserta mengajukan perpindahan sebelum genap tiga bulan sejak terdaftar di FKTP sebelumnya.
Berikut beberapa kondisi yang umumnya menjadi pengecualian.
- Pindah domisili. Peserta yang berpindah tempat tinggal dapat mengajukan perubahan FKTP lebih awal dengan melampirkan dokumen yang menunjukkan alamat domisili baru.
- Penugasan kerja atau pendidikan. Peserta yang harus berpindah wilayah karena tugas kantor, pelatihan, pendidikan, atau sekolah dapat mengajukan perpindahan dengan surat keterangan dari instansi terkait.
- Redistribusi peserta oleh BPJS Kesehatan. Dalam kondisi tertentu, BPJS Kesehatan dapat melakukan pemerataan jumlah peserta pada FKTP. Peserta yang terdampak redistribusi dapat mengajukan perubahan sesuai ketentuan yang berlaku.
- Kembali ke FKTP sebelumnya setelah redistribusi. Peserta yang pernah dipindahkan karena redistribusi juga dapat mengajukan permohonan kembali ke fasilitas kesehatan semula apabila memenuhi persyaratan administrasi.
Sebelum memilih fasilitas kesehatan baru, pastikan lokasi tersebut masih menerima peserta BPJS Kesehatan. Beberapa puskesmas atau klinik memiliki batas kuota sehingga tidak selalu dapat menerima perpindahan setiap saat.
Apabila syarat telah dipenuhi dan kuota masih tersedia, pengajuan dapat dilakukan melalui Mobile JKN maupun kanal layanan resmi BPJS Kesehatan lainnya. Setelah disetujui, fasilitas kesehatan baru tetap mulai berlaku pada tanggal 1 bulan berikutnya.
Jenis Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama yang Bisa Dipilih
Sebelum mengajukan perpindahan, peserta perlu memahami bahwa tidak semua tempat layanan kesehatan termasuk dalam kategori Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama atau FKTP.
FKTP merupakan tempat pertama yang harus didatangi peserta BPJS Kesehatan ketika membutuhkan pelayanan kesehatan. Dari lokasi inilah peserta akan memperoleh pemeriksaan awal sebelum dirujuk apabila diperlukan.
Saat mengajukan perpindahan, peserta dapat memilih jenis FKTP yang tersedia di wilayah tempat tinggal atau lokasi yang paling mudah dijangkau.
Beberapa jenis fasilitas kesehatan tingkat pertama yang umumnya tersedia antara lain sebagai berikut.
- Puskesmas. Fasilitas kesehatan milik pemerintah ini menjadi pilihan banyak peserta karena tersebar hampir di seluruh kecamatan dan menyediakan layanan kesehatan dasar.
- Klinik pratama. Klinik swasta yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan juga dapat dipilih sebagai FKTP selama masih menerima peserta baru.
- Praktik dokter. Sejumlah dokter praktik perorangan telah bekerja sama dengan BPJS Kesehatan sehingga dapat menjadi fasilitas kesehatan tingkat pertama.
- Rumah sakit tipe D yang ditetapkan sebagai FKTP. Pada wilayah tertentu, rumah sakit tipe D juga dapat berfungsi sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama sesuai kerja sama dengan BPJS Kesehatan.
Memilih FKTP sebaiknya tidak hanya mempertimbangkan jarak. Peserta juga perlu melihat jam operasional, kemudahan akses, serta layanan yang tersedia agar proses berobat menjadi lebih nyaman.
Apabila sering berpindah tempat tinggal atau lokasi kerja, memilih fasilitas kesehatan yang berada di area aktivitas sehari hari dapat membantu menghemat waktu ketika membutuhkan pemeriksaan.
Sebelum menentukan pilihan, pastikan pula fasilitas kesehatan tersebut masih menerima peserta BPJS Kesehatan. Beberapa klinik atau puskesmas memiliki batas jumlah peserta sehingga sewaktu waktu kuotanya dapat penuh.
Cara Memastikan Perubahan Faskes BPJS Berhasil
Setelah menyelesaikan seluruh tahapan perpindahan, peserta sebaiknya melakukan pemeriksaan ulang untuk memastikan data yang tersimpan sudah sesuai.
Langkah ini penting agar tidak terjadi kendala saat akan menggunakan layanan kesehatan pada bulan berikutnya. Pemeriksaan hanya membutuhkan waktu beberapa menit melalui aplikasi Mobile JKN.
Berikut beberapa cara yang dapat dilakukan untuk memastikan perubahan berhasil.
- Buka kembali aplikasi Mobile JKN. Masuk menggunakan akun yang sama, kemudian lihat informasi kepesertaan untuk memastikan nama FKTP telah berubah sesuai pilihan.
- Periksa notifikasi dari aplikasi. Sistem biasanya menampilkan pemberitahuan apabila permohonan perubahan telah berhasil diproses.
- Pastikan tanggal mulai berlaku sudah dipahami. Walaupun nama FKTP baru telah muncul, layanan baru tetap digunakan mulai tanggal 1 pada bulan berikutnya.
- Hubungi layanan resmi apabila terdapat kendala. Jika data belum berubah atau muncul informasi yang tidak sesuai, peserta dapat menghubungi Care Center 165, layanan PANDAWA, Mobile Customer Service, atau kantor BPJS Kesehatan.
Melakukan pengecekan setelah mengajukan perpindahan dapat membantu peserta mengetahui lebih awal apabila terdapat data yang perlu diperbaiki. Dengan begitu, proses pelayanan kesehatan tidak terganggu ketika fasilitas kesehatan baru mulai aktif.